¿Qué es Probiller y cómo cancelar la suscripción?

Probiller, la empresa de facturación de Aylo

Probiller es una pasarela de pago: una empresa que cobra por cuenta de otras páginas. La explotan dos empresas del grupo Aylo, Aylo Billing US Corp., con sede en Austin, Texas, y Aylo Billing Limited, una sociedad irlandesa con sede en Chipre. El propio Probiller cita Brazzers, Nutaku y VPNHub entre las marcas que factura.

Aylo factura así sus páginas de pago con un solo nombre. Las suscripciones de Aylo Premium, Brazzers, Reality Kings, Digital Playground, Mofos, Babes, Twistys o Men.com, pasan todas por ella. Nutaku, una plataforma de juegos para adultos, y VPNHub, un servicio de VPN, forman parte del mismo grupo. Un cargo de Probiller sin suscripción porno detrás puede venir, por tanto, de una compra en uno de esos dos servicios.

Los nombres que aparecen en el extracto

El extracto no siempre dice «Probiller». Según el país y el medio de pago, la misma facturación de Aylo puede aparecer como Probiller.com, AyloBill, Vendo, Segpay o WTS. En una factura de teléfono, el nombre puede cambiar otra vez.

Vendo y Segpay son procesadores de pago independientes que cobran también para otras páginas. Un cargo a su nombre no viene necesariamente de Aylo. El recibo enviado por correo tras la compra indica el nombre de la página.

Un nombre discreto en el extracto

El extracto muestra el nombre del servicio de pago, nunca el de la página. Una suscripción a Brazzers aparece como «Probiller» o «AyloBill», sin ninguna palabra que evoque el contenido. Solo el recibo enviado por correo nombra la página.

Pagar con Probiller de forma segura

Probiller acepta más de veinticinco medios de pago: tarjetas de crédito y débito, domiciliación bancaria, monederos electrónicos, tarjetas regalo y, en algunos países, la factura del teléfono. Los pagos pasan por una conexión cifrada, y Probiller dice atender a clientes en más de 150 países.

El precio puede mostrarse en su moneda. El cargo se hace en el momento de la compra, y el recibo llega por correo justo después. Las páginas de Aylo pueden pedir luego una prueba de edad. Si falla, la compra se anula y el reembolso queda a discreción de Aylo Billing.

Las páginas que factura Probiller y sus precios

Los importes más habituales en un extracto son los de la prueba, el mes y el año. Estos son los de las dos páginas más conocidas del grupo, tal como aparecen al suscribirse.

Digital Playground y Mofos funcionan igual, con una prueba de 1 € que se renueva a 36,99 € cada treinta días. Un cargo de 1 seguido, dos días después, de otro de 20 a 40 es casi siempre una prueba renovada.

Para comparar las fórmulas antes de pagar, la página de suscripción de Brazzers muestra sus precios y su renovación.

Las demás páginas del directorio que factura Probiller

Probiller cobra para treinta y tres páginas del directorio. La mayoría son marcas de Aylo. Otras las explota Aylo Premium bajo licencia, como Erito o Brown Bunnies. Si el nombre de la página no le suena, búsquelo aquí.

Un mismo pago puede cubrir varias páginas. Cuando se compran varias marcas juntas, el extracto muestra una línea por compra.

Para encontrar la página a partir del importe, compárelo con los precios de cada ficha: la prueba, el mes, el año y el precio de renovación se toman de la página de suscripción.

Por qué aparece Probiller en su extracto

Un cargo de Probiller tiene casi siempre uno de estos cuatro orígenes. El más frecuente es la prueba que se renueva.

La prueba de 1 € que se renueva

Las pruebas de Aylo duran dos días y cuestan 1 €, con un acceso limitado. Al terminar los dos días, la prueba se convierte en una suscripción mensual a precio completo. En Reality Kings, el euro de la prueba va seguido de 36,99 € cada 30 días39,99 US$ cada 30 días: dejar que la prueba se renueve una vez cuesta 37,99 €40,99 US$ en total.

En Reality Kings, la renovación de la prueba cuesta incluso más que la fórmula de treinta días contratada directamente. La diferencia es de 9,00 €10,00 US$ en cada renovación.

La fórmula de siete días funciona igual. En Brazzers cuesta 6,99 € y luego se renueva a 39,99 € cada 30 días.

Los demás orígenes

Una suscripción mensual o anual se renueva sola al final de cada periodo mientras no se cancele. Una opción añadida al suscribirse, una segunda página o un acceso ampliado, se factura aparte y a veces sigue tras cancelar la primera suscripción.

Por último, un cargo desconocido puede venir de alguien cercano que usó su tarjeta. El propio Probiller aconseja preguntar a su entorno antes de pensar en un fraude.

Un pequeño cargo que desaparece

Durante algunas promociones, las páginas de Aylo ofrecen una prueba gratuita. Se cobra entonces un importe pequeño para verificar la tarjeta, que se anula o se reembolsa automáticamente. Ese cargo no es el precio de la prueba. Aylo también puede avisar de cada renovación por correo o en el área de miembros.

Las comisiones cuando un pago falla

Cuando una renovación falla, por falta de fondos por ejemplo, Aylo Billing puede suspender la suscripción o volver a intentar el cobro. Si tiene que recuperar un importe debido sin que el suscriptor haya cancelado, se reserva una comisión de gestión de 2 dólares como máximo.

Un importe distinto del precio anunciado

La cantidad cobrada no siempre coincide con el precio visto al suscribirse. Las condiciones de Probiller y las páginas de Aylo explican la mayoría de las diferencias:

• el IVA u otro impuesto puede sumarse al precio, según su país,
• un precio en otra moneda lo convierte su banco, que puede cobrar una comisión,
• el precio cambia según la página de entrada: Brazzers anuncia el mes a 30,99 €33,99 US$ en su página pública y a 28,99 €30,99 US$ en la página de un socio,
• tras un pago rechazado, Aylo Billing puede intentar una sola vez un importe menor y volver al precio completo en el ciclo siguiente,
• las páginas de Aylo pueden pedir una verificación de edad de pago, que nunca se reembolsa.

El recibo enviado por correo tras cada pago indica el importe exacto, la moneda y la página. Es el documento que debe guardar para cualquier reclamación.

Una fecha de cobro que se desplaza

Las suscripciones de Aylo se renuevan cada treinta días, así que la fecha cambia de un mes a otro. Un cargo del 31 de enero vuelve el 2 de marzo y luego el 1 de abril. Doce renovaciones cubren 360 días. Para prever el próximo cargo, tome la fecha del recibo y sume treinta días.

Un cargo que no reconoce

Empiece por buscar el recibo en su correo, con la palabra «Probiller» o el importe del cargo. Revise también las direcciones secundarias y la carpeta de correo no deseado. El recibo indica la página y da el enlace para detener la suscripción.

Sin recibo, pregunte a su entorno si alguien usó su tarjeta. Si nadie lo hizo, comuníquelo como fraude al servicio de atención de Probiller. Aylo Billing puede entonces contactar con el banco emisor de su tarjeta para bloquear los cargos siguientes.

Pida también a su banco que bloquee la tarjeta si cree que su número se ha filtrado. Un usuario de la página compartido o robado sigue a su cargo mientras Probiller no esté avisado, por correo o por teléfono.

Cómo cancelar una suscripción de Probiller

Puede cancelar en cualquier momento, sin motivo, incluso justo después de suscribirse: la renovación se detiene. Lo que se deba hasta la fecha de cancelación sigue a su cargo. Hay dos maneras de hacerlo.

En línea, con el enlace de gestión de la suscripción del recibo enviado por correo tras cada pago. Busque «Probiller» o el nombre de la página en su buzón, carpeta de correo no deseado incluida.

Con el servicio de atención al cliente de Probiller, por chat o correo desde probiller.com, o por teléfono, de lunes a viernes de 10 a 18 h, hora del este de Estados Unidos.

Para escribir, Probiller da dos direcciones: [email protected] para los pagos y [email protected] para lo demás. El pie de página de algunas páginas, como Mia Khalifa, enlaza también con las áreas de cliente de Vendo y Segpay.

Cancelar desde la página

En Brazzers, hay cuatro maneras de cancelar:

1. la sección «Cancel» del centro de ayuda support.brazzers.com, tras iniciar sesión,
2. el enlace «Support» al pie del área de miembros,
3. el formulario de contacto del mismo centro de ayuda,
4. el enlace de cancelación del recibo de pago.

Tenga a mano el correo con el que se suscribió y, si puede, el importe y la fecha del cargo. Después de cada cancelación llega un correo de confirmación. Guárdelo: es su prueba si los cargos continúan.

Guarde también cada recibo de pago, porque Aylo Billing deja esa tarea al suscriptor. Si sus correos dejan de llegar, o si cambia de dirección, avise a su servicio de atención. Los mensajes de facturación aparecen también en el área de miembros de la página.

Cómo pedir un reembolso a Probiller

El reembolso se pide al servicio de atención al cliente de Probiller, que responde a las preguntas en dos días hábiles. Los plazos dependen del medio de pago:

Aylo Billing concede el reembolso a su discreción. Nunca reembolsa un periodo ya empezado: un mes iniciado se debe. Cuanto antes llegue la petición después de un cargo no deseado, más posibilidades tiene. Indique la fecha, el importe y el correo de la cuenta para que el pago se encuentre rápido.

Un reembolso vuelve siempre al medio de pago original, nunca en efectivo, por cheque ni a otra tarjeta. Un primer reembolso no obliga a Aylo Billing a conceder otros.

Con una tarjeta regalo o una criptomoneda, el reembolso solo se hace si es técnicamente posible. Aylo Billing también puede conceder un crédito en la cuenta en lugar de un reembolso.

Si Aylo Billing se niega, todavía puede impugnar el cargo ante su banco. Cada impugnación se investiga, y puede impedirle cualquier compra futura con Aylo Billing. Aylo Billing no garantiza encontrar el detalle de los pagos más de 365 días después de la suscripción: no espere.

Cómo evitar el próximo cargo

Lo más seguro es cancelar nada más suscribirse a una prueba y guardar el correo de confirmación. La prueba queda pagada y no llega ninguna renovación.

Algunos bancos ofrecen también tarjetas virtuales de un solo uso. Una prueba pagada con una de ellas no puede renovarse: el cargo siguiente se rechaza y Aylo Billing suspende la suscripción.

Un mes, un año o diez años

En Brazzers, el año cuesta 111,99 €121,99 US$. El mes a 30,99 €33,99 US$ supera ese precio en el cuarto pago. A partir de unos meses de uso, el año sale más barato y solo se renueva una vez al año.

Para pagar una sola vez, Reality Kings vende diez años de acceso por 264,99 €299,99 US$, sin renovación, unos 2,21 €2,50 US$ al mes durante todo el periodo. Las demás páginas de pago del directorio indican en su ficha el precio de renovación de cada fórmula.

Preguntas frecuentes sobre Probiller

¿Probiller es una estafa?

No. Probiller es un servicio de pago real, explotado por las empresas Aylo Billing del grupo Aylo. Un cargo de Probiller viene de una compra en una página que factura, a veces de alguien cercano que usó la tarjeta.

¿Por qué me siguen cobrando después de cancelar?

Una opción añadida al suscribirse puede facturarse aparte, o la cancelación no se registró. Sin correo de confirmación, contacte con el servicio de atención de Probiller.

¿Cómo contactar con Probiller?

Por chat o correo desde probiller.com, o por teléfono al 900 751 945 desde España, de lunes a viernes de 10 a 18 h, hora del este de Estados Unidos.

¿Probiller factura algo más que páginas porno?

Sí. Probiller factura también Nutaku, una plataforma de juegos para adultos, y VPNHub, un servicio de VPN, que pertenecen al mismo grupo.

¿Qué es AyloBill en un extracto bancario?

AyloBill es otro nombre de la facturación de Aylo, el mismo servicio que Probiller. El cargo viene de una suscripción a una página del grupo, como Brazzers.

¿Se puede pagar a Probiller sin tarjeta?

Sí. Probiller acepta más de veinticinco medios de pago, entre ellos la domiciliación bancaria, los monederos electrónicos, las tarjetas regalo y, en algunos países, la factura del teléfono.

¿Aparece el nombre de la página en el extracto?

No. El extracto muestra Probiller, AyloBill o el nombre de otro procesador de pago. Solo el recibo enviado por correo nombra la página.

¿Qué pasa si impugno el cargo ante mi banco?

Aylo Billing investiga la impugnación, y puede impedirle cualquier compra futura en sus páginas. Pida primero el reembolso al servicio de atención al cliente.