Qu’est-ce que Probiller et comment résilier ?

Probiller, la société de facturation d’Aylo

Probiller est une passerelle de paiement : une société qui encaisse l’argent pour le compte d’autres sites. Elle est exploitée par deux sociétés du groupe Aylo, Aylo Billing US Corp., installée à Austin, au Texas, et Aylo Billing Limited, une société irlandaise basée à Chypre. Probiller cite lui-même Brazzers, Nutaku et VPNHub parmi les marques qu’il facture.

Aylo facture ainsi ses sites payants sous une seule marque. Les abonnements d’Aylo Premium, Brazzers, Reality Kings, Digital Playground, Mofos, Babes, Twistys ou Men.com, passent tous par elle. Nutaku, une plateforme de jeux pour adultes, et VPNHub, un service de VPN, en font aussi partie. Un débit Probiller sans abonnement porno peut donc venir d’un achat sur l’un de ces deux services.

Les noms qui apparaissent sur le relevé

Le relevé n’affiche pas toujours « Probiller ». Selon le pays et le moyen de paiement, la même facturation d’Aylo peut s’appeler Probiller.com, AyloBill, Vendo, Segpay ou WTS. Sur une facture de téléphone, le nom peut encore changer.

Vendo et Segpay sont des prestataires de paiement indépendants, qui encaissent aussi pour d’autres sites. Une ligne à leur nom ne vient donc pas forcément d’Aylo. Le reçu envoyé par e-mail après l’achat donne le nom du site.

Un nom discret sur le relevé

Le relevé porte le nom du service de paiement, jamais celui du site. Un abonnement à Brazzers apparaît comme « Probiller » ou « AyloBill », sans mot qui évoque le contenu. Seul le reçu envoyé par e-mail nomme le site.

Payer par Probiller en sécurité

Probiller accepte plus de vingt-cinq moyens de paiement : cartes de crédit et de débit, prélèvement bancaire, portefeuilles électroniques, cartes cadeaux et, dans certains pays, la facture de téléphone. Les paiements passent par une connexion chiffrée, et Probiller dit servir des clients dans plus de 150 pays.

Le prix peut s’afficher dans votre monnaie. Le débit a lieu dès l’achat, et le reçu arrive par e-mail juste après. Les sites d’Aylo peuvent ensuite demander une preuve d’âge. En cas d’échec, l’achat est annulé et le remboursement reste à la discrétion d’Aylo Billing.

Les sites facturés par Probiller et leurs prix

Les montants les plus courants sur un relevé sont ceux de l’essai, du mois et de l’année. Voici ceux des deux sites les plus connus du groupe, tels qu’ils s’affichent à l’inscription.

Digital Playground et Mofos suivent la même logique, avec un essai à 1 € qui repart à 36,99 € tous les trente jours. Un montant de 1 € suivi, deux jours plus tard, d’un débit de 20 à 40 € est presque toujours un essai reconduit.

Pour comparer les formules avant de payer, la page d’inscription de Brazzers affiche ses prix et leur reconduction.

Les autres sites de l’annuaire facturés par Probiller

Probiller encaisse pour trente-trois sites de l’annuaire. La plupart sont des marques d’Aylo. D’autres sont exploités sous licence par Aylo Premium, comme Erito ou Brown Bunnies. Si le nom du site ne vous revient pas, cherchez-le ici.

Un même paiement peut couvrir plusieurs sites. Quand plusieurs marques sont achetées ensemble, le relevé affiche une ligne par achat.

Pour retrouver le site à partir du montant, comparez-le aux prix donnés dans chaque fiche : l’essai, le mois, l’année et le prix de reconduction y sont relevés sur la page d’inscription.

Pourquoi Probiller apparaît sur votre relevé

Un prélèvement Probiller a presque toujours l’une de ces quatre origines. La plus fréquente est l’essai qui se reconduit.

L’essai à 1 € qui se reconduit

Les essais d’Aylo durent deux jours et coûtent 1 €, avec un accès limité. À la fin des deux jours, l’essai devient un abonnement mensuel au prix fort. Chez Reality Kings, les 1 € de l’essai sont suivis de 36,99 € tous les 30 jours39,99 $US tous les 30 jours : laisser l’essai se reconduire une fois coûte 37,99 €40,99 $US au total.

Chez Reality Kings, la reconduction de l’essai coûte même plus cher que la formule de trente jours prise directement. L’écart est de 9,00 €10,00 $US à chaque renouvellement.

La formule de sept jours suit la même logique. Chez Brazzers, elle coûte 6,99 €, puis se reconduit à 39,99 € tous les 30 jours.

Les autres origines

Un abonnement mensuel ou annuel se renouvelle tout seul, à la fin de chaque période, tant qu’il n’est pas résilié. Une option ajoutée pendant l’inscription, un deuxième site ou un accès étendu, se facture à part et continue parfois après la résiliation du premier abonnement.

Enfin, un prélèvement inconnu peut venir d’un proche qui a utilisé votre carte. Probiller conseille lui-même de poser la question à votre entourage avant de conclure à une fraude.

Un petit débit qui disparaît

Pendant certaines promotions, les sites d’Aylo proposent un essai gratuit. Un petit montant est alors débité pour vérifier la carte, puis annulé ou remboursé automatiquement. Ce débit n’est pas le prix de l’essai. Aylo peut aussi prévenir de chaque reconduction par e-mail ou dans l’espace membre.

Les frais en cas de paiement refusé

Quand un renouvellement échoue, faute de fonds par exemple, Aylo Billing peut suspendre l’abonnement ou retenter le paiement. S’il doit récupérer une somme due sans que l’abonné ait résilié, il se réserve des frais de dossier de 2 dollars au plus.

Un montant différent du prix affiché

La somme prélevée ne correspond pas toujours au prix vu à l’inscription. Les conditions de Probiller et les pages d’Aylo expliquent la plupart des écarts :

• la TVA ou une autre taxe peut s’ajouter au prix, selon votre pays,
• un prix affiché dans une autre devise est converti par votre banque, qui peut prendre des frais,
• le prix change selon la page d’entrée : Brazzers affiche le mois à 30,99 €33,99 $US sur sa page publique et à 28,99 €30,99 $US sur la page d’un partenaire,
• après un paiement refusé, Aylo Billing peut retenter une seule fois un montant plus bas, puis reprendre le prix plein au cycle suivant,
• les sites d’Aylo peuvent demander une vérification d’âge payante, qui n’est jamais remboursée.

Le reçu envoyé par e-mail après chaque paiement donne le montant exact, la devise et le site. C’est le document à garder pour toute réclamation.

Une date de débit qui glisse

Les abonnements d’Aylo se reconduisent tous les trente jours, et la date change donc d’un mois à l’autre. Un débit du 31 janvier revient le 2 mars, puis le 1er avril. Douze reconductions couvrent 360 jours. Pour prévoir le prochain prélèvement, reprenez la date du reçu et ajoutez trente jours.

Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas

Commencez par chercher le reçu dans votre boîte mail, avec le mot « Probiller » ou le montant du débit. Pensez aux adresses secondaires et au dossier des indésirables. Le reçu nomme le site et donne le lien pour arrêter l’abonnement.

Sans reçu, demandez à votre entourage si quelqu’un a utilisé votre carte. Si personne ne l’a fait, signalez-le au service client de Probiller comme une fraude. Aylo Billing peut alors contacter la banque qui a émis votre carte pour bloquer les débits suivants.

Faites aussi opposition à la carte auprès de votre banque si vous pensez que son numéro a fuité. Un identifiant de site partagé ou volé reste à votre charge tant que Probiller n’est pas prévenu, par e-mail ou par téléphone.

Résilier un abonnement facturé par Probiller

Vous pouvez résilier à tout moment, sans motif, y compris juste après l’inscription : la reconduction s’arrête. Les sommes dues jusqu’à la date de résiliation restent à payer. Il existe deux façons de le faire.

En ligne, par le lien de gestion de l’abonnement donné dans l’e-mail de reçu envoyé après chaque paiement. Cherchez « Probiller » ou le nom du site dans votre boîte, dossier des indésirables compris.

Auprès du service client de Probiller, par chat ou par e-mail depuis probiller.com, ou par téléphone, du lundi au vendredi de 16 h à minuit, heure française.

Pour écrire, Probiller donne deux adresses : [email protected] pour les questions de paiement et [email protected] pour le reste. Le pied de page de certains sites, comme Mia Khalifa, renvoie aussi aux espaces client de Vendo et de Segpay.

Résilier depuis le site

Chez Brazzers, on peut résilier de quatre façons :

1. la rubrique « Cancel » du centre d’aide support.brazzers.com, après connexion,
2. le lien « Support » en bas de l’espace membre,
3. le formulaire de contact du même centre d’aide,
4. le lien de résiliation du reçu de paiement.

Préparez l’adresse e-mail de l’inscription et, si possible, le montant et la date du prélèvement. Un e-mail de confirmation arrive après chaque résiliation. Gardez-le : c’est votre preuve si un débit continue.

Enregistrez aussi chaque reçu de paiement, car Aylo Billing laisse ce soin à l’abonné. Si ses e-mails n’arrivent plus, ou si vous changez d’adresse, prévenez son service client. Les messages de facturation s’affichent aussi dans l’espace membre du site.

Se faire rembourser un prélèvement Probiller

Un remboursement se demande au service client de Probiller, qui répond aux questions sous deux jours ouvrés. Les délais dépendent du moyen de paiement :

Aylo Billing accorde un remboursement à sa discrétion. Il ne rembourse jamais une période entamée : un mois déjà commencé reste dû. Plus la demande arrive tôt après un débit non voulu, plus elle a de chances d’aboutir. Indiquez la date, le montant et l’adresse e-mail du compte pour que le paiement soit retrouvé vite.

Un remboursement revient toujours sur le moyen de paiement d’origine, jamais en espèces, par chèque ou sur une autre carte. Un premier remboursement n’oblige pas Aylo Billing à en accorder d’autres.

Pour une carte cadeau ou une cryptomonnaie, le remboursement n’a lieu que s’il est techniquement possible. Aylo Billing peut aussi accorder un avoir sur le compte à la place d’un remboursement.

Si Aylo Billing refuse, la contestation auprès de votre banque reste possible. Toute contestation est examinée, et elle peut vous interdire tout achat futur chez Aylo Billing. Aylo Billing ne garantit pas de retrouver le détail des paiements au-delà de 365 jours après l’inscription : ne tardez pas.

Éviter un prochain prélèvement

Le plus sûr est de résilier dès l’inscription à un essai, puis de garder l’e-mail de confirmation. L’essai reste payé, et aucune reconduction ne suit.

Certaines banques proposent aussi des cartes virtuelles à usage unique. Un essai payé avec l’une d’elles ne peut pas se reconduire : le débit suivant est refusé, et Aylo Billing suspend l’abonnement.

Le mois, l’année ou dix ans

Chez Brazzers, l’année coûte 111,99 €121,99 $US. Le mois à 30,99 €33,99 $US dépasse ce prix au quatrième paiement. Au-delà de quelques mois d’usage, l’année revient donc moins cher, et elle ne se reconduit qu’une fois par an.

Pour payer une seule fois, Reality Kings vend un accès de dix ans à 264,99 €299,99 $US, sans reconduction, soit environ 2,21 €2,50 $US par mois sur toute la période. Les autres sites payants de l’annuaire indiquent dans leur fiche le prix de reconduction de chaque formule.

Questions fréquentes sur Probiller

Probiller est-il une arnaque ?

Non. Probiller est un vrai service de paiement, exploité par les sociétés Aylo Billing du groupe Aylo. Un prélèvement Probiller vient d'un achat sur un site qu'il facture, parfois par un proche qui a utilisé la carte.

Pourquoi suis-je encore prélevé après avoir résilié ?

Une option ajoutée à l'inscription peut être facturée à part, ou la résiliation n'a pas été enregistrée. Sans e-mail de confirmation, contactez le service client de Probiller.

Comment joindre Probiller ?

Par chat ou par e-mail depuis probiller.com, ou par téléphone au 0 800 908 011 depuis la France, du lundi au vendredi de 16 h à minuit.

Probiller facture-t-il autre chose que des sites porno ?

Oui. Probiller facture aussi Nutaku, une plateforme de jeux pour adultes, et VPNHub, un service de VPN, qui appartiennent au même groupe.

Qu'est-ce qu'AyloBill sur un relevé ?

AyloBill est un autre nom de la facturation d'Aylo, le même service que Probiller. La ligne vient d'un abonnement à un site du groupe, comme Brazzers.

Peut-on payer Probiller sans carte bancaire ?

Oui. Probiller accepte plus de vingt-cinq moyens de paiement, dont le prélèvement bancaire, les portefeuilles électroniques, les cartes cadeaux et, dans certains pays, la facture de téléphone.

Le nom du site apparaît-il sur le relevé ?

Non. Le relevé affiche Probiller, AyloBill ou le nom d'un autre prestataire de paiement. Seul le reçu envoyé par e-mail nomme le site.

Que se passe-t-il si je conteste le paiement auprès de ma banque ?

La contestation est examinée par Aylo Billing, et elle peut vous interdire tout achat futur sur ses sites. Demandez d'abord le remboursement au service client.